Indirizzo: 3896 MORAN WAY APT B, NORCROSS, GA 30092-2288, United States
Telefono: +1 (845) 642-1245
Posta elettronica: service@nuvellawood.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online di Nuvellawood (di seguito denominati “noi”). Il nostro obiettivo è garantire procedure chiare e trasparenti per resi, cambi e rimborsi, in modo da offrire un servizio post-vendita affidabile.
1. Periodo di validità per reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci non appena viene rilevato un problema con il prodotto.
2. Condizioni per reso o cambio
È possibile richiedere il reso o la sostituzione del prodotto nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Il prodotto presenta danni visibili, graffi o difetti estetici evidenti.
Problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi funzionali che ne compromettono l’uso normale.
Odore anomalo o forte differenza di colore
Il prodotto presenta odori anomali oppure un’evidente differenza di colore rispetto alle immagini del prodotto.
Prodotto non conforme all’ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, alla specifica o alla tipologia indicata nell’ordine.
Reso o cambio senza motivo
È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza motivo, purché il prodotto sia inutilizzato e nelle condizioni originali.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Contattarci tramite e-mail service@nuvellawood.com oppure telefono +1 (845) 642-1245, fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo della richiesta di reso
Foto o video del prodotto
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, vi informerà tramite i recapiti forniti e vi comunicherà le informazioni necessarie per il reso.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: 3896 MORAN WAY APT B, NORCROSS, GA 30092-2288, United States
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni. Se la verifica conferma quanto segnalato, procederemo al rimborso. Per ulteriori dettagli si prega di consultare la politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Se desiderate sostituire un prodotto, seguite i passaggi indicati:
Contattarci tramite e-mail service@nuvellawood.com o telefono +1 (845) 642-1245, indicando:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo della richiesta di cambio
Foto o video del prodotto
Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, vi fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: 3896 MORAN WAY APT B, NORCROSS, GA 30092-2288, United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna si rimanda alla politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero sulla carta bancaria (Visa o MasterCard).
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci per assistenza.
6. Regole relative ai costi
Se il reso o il cambio è dovuto a problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, forte differenza di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Prima di restituire un prodotto, è necessario contattarci e ottenere la conferma della richiesta. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere elaborati correttamente.
Si raccomanda di imballare adeguatamente il prodotto durante la restituzione per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato potrebbero influire sull’esito della richiesta di reso o cambio.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di reso e cambio o per ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3896 MORAN WAY APT B, NORCROSS, GA 30092-2288, United States
Telefono: +1 (845) 642-1245
Posta elettronica: service@nuvellawood.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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