Termini di servizio

La presente politica di servizio descrive le regole di utilizzo del negozio online, le procedure di gestione degli ordini e i diritti e doveri fondamentali degli utenti durante l’utilizzo dei servizi.Nuvellawood (di seguito denominati “noi”) fornisce attraverso questa politica una spiegazione dell’ambito di applicazione dei servizi online e delle relative condizioni.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutte le attività svolte durante l’accesso, la navigazione o l’utilizzo del negozio online, inclusi l’utilizzo dell’account, l’acquisto di prodotti, la gestione degli ordini e il supporto post-vendita.Accedendo o utilizzando il negozio online, l’utente riconosce di aver letto e accettato le condizioni descritte nella presente politica di servizio.

2. Account utente e responsabilità del sito

Durante l’utilizzo del negozio online, gli utenti devono assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete.Gli utenti sono responsabili della corretta conservazione delle informazioni del proprio account e di tutte le attività effettuate tramite esso.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del sito accurate e il servizio operativo. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali interruzioni o ritardi del servizio causati da condizioni di rete, manutenzione tecnica o altre circostanze impreviste.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni sui prodotti, la disponibilità di magazzino e i prezzi visualizzati nel negozio online possono essere aggiornati o modificati in base alla situazione effettiva.Facciamo il possibile per garantire l’accuratezza delle informazioni sui prodotti. Tuttavia, in alcuni casi potrebbero verificarsi variazioni di disponibilità o prezzo. Se si verificano tali situazioni dopo la conferma dell’ordine, informeremo tempestivamente l’utente e proporremo una soluzione appropriata.

4. Ordini e pagamenti

Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di conferma ed elaborazione.Una volta confermato l’ordine, il sistema invierà una comunicazione contenente il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento.

I metodi di pagamento generalmente supportano carte bancarie come Visa e MasterCard. Le informazioni di pagamento specifiche saranno visualizzate nella pagina di checkout.

5. Politica di spedizione

Attualmente il servizio di consegna è disponibile solo sul territorio italiano. Dopo il completamento del pagamento, l’ordine verrà verificato ed entrerà nel processo di elaborazione. Normalmente l’ordine viene preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi, dopodiché sarà affidato al corriere per la consegna.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di consegna può variare in base all’indirizzo di destinazione e alle condizioni del servizio logistico.Per garantire un servizio di consegna affidabile, possiamo utilizzare corrieri comunemente utilizzati come UPS, DHL, FedEx o Poste Italiane.

Ordini pari o superiori a 110 euro (inclusi 110 euro) usufruiscono della spedizione gratuita.Per gli ordini inferiori a 110 euro, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 11 euro.

Tutti i costi applicabili saranno chiaramente indicati nella pagina di pagamento.Per maggiori dettagli sulle procedure di consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Se desiderate annullare un ordine, è consigliabile inviare la richiesta prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione.In generale, la richiesta di cancellazione deve essere presentata entro 48 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere.

Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile annullarlo direttamente.Se l’ordine è già stato spedito, sarà comunque possibile richiedere il reso dopo la consegna seguendo la procedura prevista.Per ulteriori dettagli è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Politica di reso e cambio

Entro 45 giorni dalla conferma della consegna, è possibile richiedere un reso o una sostituzione se il prodotto soddisfa determinate condizioni.

I casi generalmente accettati includono:

• problemi evidenti nell’aspetto del prodotto

• difetti di qualità o malfunzionamenti

• evidente differenza di colore o presenza di odori anomali

• prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine

Per facilitare la gestione della richiesta, è necessario fornire le informazioni dell’ordine e immagini o video che mostrino il problema.Per maggiori dettagli sulle condizioni e sulle procedure, è possibile consultare la Politica di Reso e Cambio.

8. Politica di rimborso

Quando un reso o una cancellazione dell’ordine soddisfa le condizioni di rimborso, procederemo come segue.

• Procedura di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo la verifica delle condizioni.

• Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).

• Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle istituzioni bancarie, l’importo dovrebbe essere accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, vi invitiamo a contattarci.

9. Controversie e normativa applicabile

In caso di controversie derivanti dall’utilizzo del negozio online, le parti cercheranno innanzitutto di risolverle attraverso comunicazione e consultazione.Rispettiamo la legislazione italiana, inclusa la normativa GDPR.Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.

10. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni degli utenti e trattiamo i dati personali nel rispetto dei principi di protezione dei dati.Per ulteriori informazioni sulla raccolta e sull’utilizzo dei dati personali, consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

11. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, il design e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.Senza autorizzazione non è consentito copiarli, distribuirli o utilizzarli per altri scopi.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del servizio e l’accuratezza delle informazioni. Tuttavia, entro i limiti consentiti, non saremo responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da interruzioni del servizio, ritardi o errori causati da circostanze impreviste o problemi tecnici.

13. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica di servizio quando necessario.Le modifiche entreranno in vigore dopo la pubblicazione sul sito.Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati sulle eventuali modifiche.

14. Contatti

Per domande relative alla presente politica di servizio o agli ordini, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 3896 MORAN WAY APT B, NORCROSS, GA 30092-2288, United States
Telefono: +1 (845) 642-1245
Posta elettronica: service@nuvellawood.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)